آلية تقديم الشكاوى المتعلقة بسوء جودة وسرعة خدمات الإنترنت للمستخدمين

وبحسب المكتب الاقتصادي لوكالة ويبانقاه الإخبارية، أُنشئ نظام التسجيل والرد على الشكاوى رقم 195 بهدف تعزيز رضا المستخدمين والتعامل مع المظالم الشعبية في مختلف مجالات الاتصالات وتقنية المعلومات، والتي تشمل سرعة الإنترنت وجودته. يمكن لمستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات إيداع ومتابعة شكاوى بخصوص مختلف خدمات قطاع الاتصالات وتقنية المعلومات عبر زيارة الموقع الإلكتروني https://195.cra.ir أو الاتصال بالرقم الهاتفي المجاني 195.

بناءً عليه، يستطيع المشتركون، في حال ملاحظة عدم تطابق بين السرعة الموعودة والسرعة المستلمة، أو بين حجم البيانات المشتراة والحجم المستهلك، وكذلك عدم التزام مشغلي الخدمة بالتعرفة التفضيلية المخصصة للمنصات المحلية وخدمات المراسلة الوطنية، تسجيل الموضوع بسرعة عبر نظام التسجيل والرد على الشكاوى على الرابط https://195.cra.ir. بالإضافة إلى استخدام هذا النظام الإلكتروني، يمكن للمشتركين الاتصال بالرقم 195 مباشرة لتقديم اعتراضاتهم.

في الأشهر الماضية، شهدت تجربة استخدام الإنترنت تراجعاً في السرعة وتدنيّاً في الجودة. وفي هذا السياق، أشار وزير الاتصالات رداً على استفسار بخصوص بطء سرعة الإنترنت إلى الهجمات الإلكترونية الواسعة التي أدت إلى احتلال جزء من النطاق الترددي للبلاد، مؤكداً أن هذا الأمر يمكن أن يتسبب في انخفاض مؤقت في السرعة أو تعطل في جودة الخدمات. ومع ذلك، تصر وزارة الاتصالات على أن تحسين جودة الخدمات الاتصالية يظل أولوية عبر تنفيذ مشاريع جادة متعلقة بالبنية التحتية.

من جهته، أكد السيد ستار هاشمي أن الحكومة ووزارة الاتصالات عازمتان بشكل جاد على إزالة القيود المفروضة، موضحاً أن هذه الإجراءات تمثل تحدياً أمنياً للبلاد وتخلق صعوبات أمنية لأسباب مختلفة. وشدد على أنه كلما قل استخدام الناس لبرامج تجاوز القيود على أجهزتهم المحمولة وتم تلبية احتياجاتهم، كان ذلك أفضل للجميع.